ЗАКАЗЫ И ОПЛАТА
Отмена и возврат.
Неоплаченный заказ и возврат уже проведённой оплаты — разные действия. Ниже — порядок для каждого случая.
Если заказ ещё не оплачен
Откройте «Мои заказы» в боте UralNode, выберите заказ и нажмите «Отменить заказ». Отмена доступна, пока заказ ожидает оплаты. Если платёж уже обрабатывается или подтверждён, обратитесь в поддержку.
Закрытие окна Telegram само по себе не подтверждает отмену платежа. Ориентируйтесь на статус заказа и историю операций.
Если оплата прошла
- Отправьте /paysupport в том Telegram-аккаунте, где оформлен заказ, или напишите на support@uralnode.com.
- Укажите номер заказа, дату оплаты и запрос: например, отказ от услуги, отсутствие доступа или повторное списание. Причину отказа можно сообщить для разбора ситуации; она не является условием принятия обращения.
- Владелец проверит заказ, подтвердит основание, сумму и способ возврата. ИИ-помощник передаёт обращение, но не принимает решение и не перечисляет средства.
Право отказаться от услуги
Отказаться от дальнейшего оказания услуги можно в любое время. Если применимо законодательство РФ о защите прав потребителей, расчёт производится с учётом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного договора. Такие расходы должны быть обоснованы; фиксированный штраф за отказ здесь не устанавливается.
Если доступ не был предоставлен, услуга работала с недостатками или произошло повторное списание, опишите это в обращении. Такие требования рассматриваются с учётом обстоятельств и обязательных прав потребителя. Открытие ссылки или установка приложения сами по себе не отменяют право на обращение и возврат.
Как возвращаются средства
Для оплаты в Telegram Stars возврат проводится через Telegram на исходный аккаунт в Stars. Это не банковский перевод и не выплата стоимости покупки Stars в рублях. В текущем канале технический возврат привязан к исходному платежу; автоматический частичный возврат не предусмотрен. Технические ограничения не отменяют законных требований клиента — способ исполнения согласуется с владельцем.
Срок исполнения зависит от основания обращения и применимого закона; обязательные сроки имеют приоритет. О результате и совершённой операции сообщим в ответе. Пока возврат не подтверждён, сообщение ИИ или статус обращения не означают, что Stars уже зачислены.
После подтверждения возврата связанный с ним неиспользованный срок доступа снимается. Сроки по другим оплаченным заказам учитываются отдельно.