ИНФОРМАЦИЯ О ВАШИХ ДАННЫХ
Что мы обрабатываем.
Здесь описаны фактические функции сайта, Telegram-бота и чата поддержки UralNode. Для вопросов о данных: support@uralnode.com.
Посещение сайта
Чтобы открыть страницу и защитить сервис от злоупотреблений, сервер получает технические сведения запроса: сетевой адрес, время и запрошенный адрес страницы. В сервисе поддержки сетевой адрес используется для ограничений частоты запросов в виде защищённого хеш-значения.
На страницах подключён Google Менеджер тегов (Google Tag Manager): при загрузке браузер обращается к серверам Google. Аналитические теги и собираемые ими данные зависят от настроек опубликованного контейнера. Основные шрифты и изображения загружаются с сайта UralNode. Переходы в Telegram, магазины приложений и на сайт разработчика открывают сторонние сервисы с собственными правилами.
Подписка и заказы в Telegram
Для учёта заказов, оплаты, выдачи и продления доступа сервис использует Telegram ID, сведения аккаунта, номер и статус заказа, сумму и валюту оплаты, идентификатор платёжной операции, срок и лимиты подписки, технические события выдачи. Эти данные нужны для исполнения заказа, работы подписки и разбора спорных операций.
Оплата Stars проходит в Telegram. UralNode не запрашивает в чате номер банковской карты, CVC или пароль от платёжного сервиса. Техническая панель хранит параметры VPN-подписки, её статус, срок, лимиты и сведения об использовании доступа, необходимые для работы сервиса.
Чат и ИИ-помощник
Перед отправкой первого сообщения в чате сайта нужно отдельно отметить согласие на сохранение переписки и обработку внешним ИИ-сервисом для ответа. Если вы не хотите использовать этот канал, можно написать на почту или выбрать другой канал поддержки. Само посещение сайта не включает чат и не отправляет сообщения ИИ.
В поддержке сохраняются текст сообщений и ответов, время, источник обращения, указанный Telegram-ник и, для диалога из бота, Telegram ID. Если обращение сложное, оно передаётся владельцу вместе с историей и контактами для ответа. Ник, введённый на сайте, считается указанным пользователем и не подтверждает владение аккаунтом.
Типовые ответы могут формироваться без запроса к ИИ. Для остальных ответов текст последних сообщений передаётся внешнему поставщику ИИ — OpenAI через API. В запрос не включаются отдельные поля Telegram ID, ник и номер обращения; распознаваемые контакты, ссылки и идентификаторы в тексте дополнительно скрываются. Автоматическое скрытие снижает риск, но не гарантирует удаления всей личной информации из текста. Мы используем режим без сохранения ответа для последующего получения через API; это не обещание нулевого хранения у поставщика. По его правилам журналы безопасности могут храниться до 30 дней и дольше в предусмотренных ими случаях. Поэтому не отправляйте пароли, платёжные реквизиты, коды входа и личную ссылку подписки.
Браузерное хранилище
Чат сохраняет в sessionStorage технический токен, чтобы продолжать диалог в этой вкладке. Это не рекламный идентификатор. «Новый диалог» сбрасывает связь вкладки с прежним диалогом. Для удаления текущей серверной переписки используйте отдельную кнопку «Удалить переписку» и подтвердите действие. После удаления токен прежнего диалога перестаёт действовать.
Где хранятся данные и кто имеет доступ
Бизнес-данные и обращения поддержки размещаются на инфраструктуре в Германии; техническая панель подписок и отдельные резервные копии — в Нидерландах. VPN-нода находится в Финляндии. Работа этих компонентов и передача текста OpenAI связаны с обработкой за пределами РФ.
Доступ к обращениям получают уполномоченные владельцы сервиса. Технические поставщики участвуют в обеспечении работы инфраструктуры; Telegram и OpenAI обрабатывают данные в рамках своих функций и правил. Мы не заявляем, что данные хранятся только в РФ или что переписка полностью анонимна.
Сроки хранения
- Обычные и закрытые диалоги поддержки — 30 дней после последней активности. Нерешённые обращения — 90 дней после последней активности. Ежедневная очистка удаляет просроченные диалоги с истёкшим доступом, их сообщения, контакты и сохранённые ответы.
- Отменённые неоплаченные заказы — 90 дней после отмены. Заказы, по которым есть платёж или выдача доступа, из этой очистки исключены.
- Сведения об оплате и возврате сохраняются для расчётов, споров и обязательного учёта. Для документов, подпадающих под правила бухгалтерского хранения, минимальный срок — пять лет после отчётного года; затем необходимость дальнейшего хранения проверяется отдельно. Запрос на удаление переписки не удаляет финансовые записи и действующую подписку.
- Технические счётчики ограничений поддержки — текущие и два предыдущих временных окна, не более трёх суток. После удаления диалога учёт расходов ИИ остаётся только в суммах за день без текста, контакта и идентификатора диалога.
- Технический реестр удаления содержит только случайный идентификатор диалога и время удаления, без сообщений и контактов. Он хранится до 1095 дней, чтобы удалённая история не возвращалась при восстановлении резерва.
Удаление и резервные копии
Кнопка «Удалить переписку» удаляет текущий диалог и связанное обращение из основной базы UralNode. Для прежних диалогов и других данных направьте запрос владельцу. Резервные копии зашифрованы и недоступны обычным пользователям; старые автоматические копии удаляются при плановой ротации. При восстановлении применяется актуальный реестр удаления до открытия доступа. Отдельные операторские копии проверяются по регламенту; мгновенное уничтожение всех резервов этой кнопкой не обещается.
Вы можете запросить сведения об обработке, исправление или удаление данных, а также отозвать согласие: напишите на support@uralnode.com либо через поддержку в боте. Укажите контакт или номер обращения, по которому можно найти записи. Для защиты от удаления чужих данных может потребоваться подтверждение принадлежности аккаунта; секреты и документы заранее присылать не нужно.
Отзыв согласия не отменяет обработку, для которой есть самостоятельное законное основание, например исполнение незавершённого заказа или обязательное хранение платёжных документов. О результате запроса сообщим после проверки.
Редакционные пояснения и комментарии
Пояснения к сложным словам в статьях подготовлены редакцией и открываются при наведении, фокусе или нажатии. Они работают в браузере без отправки введённого текста: формы читательских комментариев сейчас нет.
Приём и публикация читательских комментариев отключены. Если данные были отправлены до отключения, они остаются в отдельной базе и зашифрованных резервных копиях по прежним правилам; отключение интерфейса не означает их мгновенного удаления. Для запроса на исправление или удаление обратитесь в поддержку и укажите статью, псевдоним и примерное время. В остановленном сервисе автоматическая очистка не выполняется; перед возможным повторным запуском редакция проверяет сроки хранения и состояние публикации. Пользовательские аккаунты и форум пока не подключены.